Afin de vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Les informations communiquées seront utilisées uniquement dans le cadre de votre demande.
Foire aux Questions & réponses
La séance photo a eu lieu, quand vais-je recevoir le reportage ?
Quelques jours après le reportage, vous recevez par email vos identifiants uniques et sécurisés. L’email est celui communiqué sur l’autorisation parentale que vous avez remplie et signée.
En cas d’adresse invalide ou illisible, le reportage ne peut pas vous être proposé.
Je n’ai pas reçu/j’ai égaré mes identifiants
Votre identifiant est l’adresse mail communiquée sur le formulaire d’autorisation parentale. Vous vous connectez sur le site LittleVista, indiquez votre email et cliquez sur le lien : mot de passe oublié. Un nouveau mot de passe vous sera adressé sur votre boite mail.
A quel moment reçoit-on les fichiers Haute Définition du reportage ?
A l’issue de la période de commande, vous recevez par email un lien de téléchargement donnant accès à toutes les photos du reportage. Nous vous recommandons de télécharger rapidement et sauvegarder ces fichiers sur le disque dur de votre ordinateur.
Ma crèche a été livrée et je n’ai pas reçu ma commande
Nous vous invitons à contacter notre SERVICE CLIENT après avoir vérifié que votre panier a bien été validé et le règlement enregistré.
Je viens de recevoir ma commande et il me manque un article ou un des éléments est abimé…
Nous vous invitons à contacter notre SERVICE CLIENTS afin qu’il vous soit adressé ou remplacé dans les meilleurs délais.
Je viens de recevoir ma commande et elle n’est pas conforme, ce n’est pas ce que j’ai commandé…
Aucun retour ne peut être traité sans l’accord préalable de notre service client. Nous vous invitons à contacter notre SERVICE CLIENTS afin qu’il vous soit adressé un bon de retour à joindre obligatoirement à l’article non conforme. Vous adressez votre envoi à l’adresse suivante :
Société PRIMAVISTA
Service Clients LittleVista
Bât Alley
50bis avenue Jean Jaurès
92700 COLOMBES.
Dès réception, nos services mettront tout en œuvre pour réaliser à nouveau le produit dans les plus courts délais, ou procéder à son remboursement.
Par ailleurs, nous nous engageons à rembourser les frais d’expédition liés au retour de votre colis (au tarif Colissimo simple) sur justificatif et demande écrite.
Attention, chaque retour donne lieu à une expertise.
A cet effet, nos services se réservent le droit de refuser votre demande si celle-ci est jugée irrecevable.
Dans cette éventualité, les frais de retour demeureront à votre charge.
Comment peut-on procéder pour retourner un article ?
Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par la Poste en complétant et en joignant le bon de retour. Ce document est impératif : sans lui, le retour de votre produit ne pourra être pris en compte.
Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en suivi poste.
Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur.
Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complet, retournés dans leur emballage d’origine et adressé à :
Société PRIMAVISTA
Service Clients LittleVista
Bâtiment Alley
50bis avenue Jean Jaurès
92700 COLOMBES.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé. Le remboursement de la commande correspondant au(x) produit(s) retourné(s).
Je souhaite annuler ma commande. Est-ce possible ?
Il n’est pas possible d’annuler une commande de produits nettement personnalisés. Lorsque vous avez validé vos achats sur le site, vous avez pu lire l’encart ci-dessous :
Attention, en validant votre commande, vous confirmez avoir lu et accepté nos CONDITIONS GENERALES DE VENTES. Vous ne disposez pas du droit de rétractation sur votre commande dès lors qu’il s’agit de produits nettement personnalisés (cf. Art. 221-28 du code de la consommation).
J’ai oublié de commander pendant la période prévue
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